Supporto
Questa pagina spiega come contattare il supporto Avacy, in quanto tempo rispondiamo e di cosa ci occupiamo.
Canali di supporto
Tutti i clienti possono scriverci via email o con il modulo di contatto. Questo vale anche per chi usa il piano gratuito. A ogni richiesta risponde una persona.
| Canale | Chi può usarlo | Chi risponde |
|---|---|---|
| Email: support@avacysolution.com | Tutti i clienti, compreso il piano gratuito | Una persona |
| Modulo di contatto | Tutti i clienti, compreso il piano gratuito | Una persona |
| Chat | Piani Plus ed Enterprise | Una persona |
Sul piano gratuito la risposta ti indirizza alle guide dell'Help Center più adatte alla tua richiesta.
Non offriamo supporto telefonico né un forum.
L'Help Center contiene le guide alla piattaforma. Puoi consultarlo in qualsiasi momento.
Tempi di risposta
Rispondiamo al primo messaggio entro 4 giorni lavorativi, su ogni canale e per ogni piano. Il tempo di risposta si riduce in base al livello del piano: più alto è il piano, prima rispondiamo.
Di cosa ci occupiamo
Il supporto copre:
- l'installazione corretta di Google Consent Mode, IAB TCF e Google Tag Manager;
- il banner Avacy sul tuo sito, compreso il banner v3;
- l'assistenza continuativa dopo l'installazione.
Il supporto riguarda solo i siti web. Non riguarda le app mobile.
Il primo contatto è Avacy
Se hai un problema con i segnali di Consent Mode o TCF sui tag Google, contatta prima il supporto Avacy. Non partire da Google.
Ti aiutiamo a trovare la causa. Se serve, coinvolgiamo noi il supporto di Google.